SonalCloud by 3CX CRM integratie
Je CRM en telefonie perfect met elkaar verbonden
Waarom zou je klantgegevens en telefoongesprekken apart beheren? Met 3CX CRM-integratie verbind je jouw zakelijke telefonie rechtstreeks met je CRM- of helpdesksysteem. Zodra een klant belt, verschijnt de juiste klantinformatie automatisch in beeld. Uitgaande gesprekken start je met één klik vanuit je CRM.
Door gesprekken automatisch te registreren in je CRM, blijft de communicatiegeschiedenis beschikbaar voor je team.
Geen losse notities of telefoongegevens meer verspreid over verschillende systemen.
Minder zoeken. Minder administratie. Meer tijd voor je klant.
Weet wie er belt vóór je opneemt
Een inkomende oproep wordt automatisch gekoppeld aan de juiste klant in je CRM. Je medewerker ziet meteen wie er belt en beschikt direct over de relevante klantinformatie. Geen namen meer vragen, geen telefoonnummers opzoeken en geen tijd verliezen met zoeken in verschillende systemen. Zo kan je gesprek meteen persoonlijk en efficiënt starten.
Met onze CRM-integratie:
- Herken je klanten automatisch bij een inkomende oproep
- Open je rechtstreeks de juiste klant- of relatiekaart
- Bel je klanten met één klik vanuit je CRM
- Registreer je inkomende en uitgaande gesprekken
- Houd je de communicatiegeschiedenis centraal bij
- Maak je indien gewenst automatisch nieuwe contacten aan
- Krijg je sneller toegang tot relevante klantinformatie
Van telefoonnummer naar klantprofiel in één beweging
Een telefoongesprek is meer dan alleen een gesprek. Wanneer een klant contact opneemt, wil je medewerker weten met wie hij spreekt, welke afspraken er eerder zijn gemaakt en wat de historiek is. Met de koppeling tussen 3CX en je CRM wordt die informatie beschikbaar op het moment dat ze nodig is.
De telefoon gaat over → 3CX herkent het nummer → de juiste klantkaart verschijnt → je medewerker kan meteen helpen.
Dat betekent minder administratie en een vlottere klantenervaring.
Click2Call: bellen vanuit je CRM
Een telefoonnummer overtypen? Niet meer nodig.
Met Click2Call bel je rechtstreeks vanuit je CRM. Eén klik volstaat om een klant, prospect of leverancier te bellen.
Dat vermindert fouten bij het ingeven van telefoonnummers en bespaart medewerkers dagelijks tijd.
Ideaal voor sales- en serviceteams die veel uitgaande gesprekken voeren.
Automatische gespreksregistratie
Ook na het gesprek blijft de informatie beschikbaar.
3CX kan gesprekken automatisch registreren in het CRM, zodat je een duidelijk overzicht behoudt van de communicatie met een klant.
Afhankelijk van de gebruikte integratie kunnen ook gespreksopnames en transcripties aan de relatiekaart worden gekoppeld.
Zo krijgt je team een vollediger beeld van de klantinteractie en wordt opvolging eenvoudiger.
Gespreksopnames en transcripties
Bij ondersteunde integraties kunnen gesprekken, opnames en transcripties aan de klantinformatie worden gekoppeld.
Met 3CX gaat de informatie van een telefoongesprek verder dan alleen het moment waarop je ophangt. Gesprekken kunnen automatisch worden opgenomen en, waar ondersteund, getranscribeerd. Zo beschik je niet alleen over een historiek van het contact, maar ook over de inhoud van het gesprek.
Gespreksopnames kunnen worden gekoppeld aan de betreffende klant of relatie in het CRM. Met transcripties wordt het bovendien mogelijk om een gesprek achteraf snel te doorzoeken en de belangrijkste informatie terug te vinden, zonder het volledige gesprek opnieuw te moeten beluisteren.
Dit is bijzonder handig voor sales, klantenservice en accountmanagement. Afspraken, vragen, toezeggingen en belangrijke klantinformatie blijven beschikbaar voor verdere opvolging.
Werkt met populaire CRM- en helpdesksystemen
3CX beschikt over integraties met verschillende bekende CRM- en helpdeskplatformen. Onder andere:
- Odoo
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- Freshdesk
- Vtiger
-
Archie
- Teamleader
Staat jouw CRM-systeem niet in de lijst? Geen probleem, we kunnen meer dan 200 CRM en ERP pakketten integreren. Neem contact op en we bekijken samen de mogelijkheden.
Jouw CRM-integratie bespreken?
Veelgestelde vragen over 3CX CRM-integratie
Wat is een 3CX CRM-integratie?
Een 3CX CRM-integratie koppelt je 3CX-telefonie aan je CRM-systeem. Hierdoor kunnen telefoongesprekken en klantgegevens met elkaar worden verbonden. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch herkennen van inkomende oproepen, het openen van een klantfiche en bellen vanuit je CRM.
