Wie is Varel Security Group?
Varel Security Group is een vergunde beveiligingsfirma met vestigingen in Hasselt, Gent, Antwerpen, Luik en Doornik. Al meer dan 50 jaar is Varel een onafhankelijke expert in schaalbare totaaloplossingen voor inbraakbeveiliging, branddetectie, camerabewaking, toegangscontrole en geïntegreerde beveiligingsoplossingen.
Dagelijks vertrouwen meer dan 50.000 klanten op Varel Security Group als hun professionele beveiligingspartner. Klanttevredenheid, betrouwbaarheid en continuïteit staan daarbij centraal.
Waarom overstappen naar een nieuw telefoniesysteem?
Varel werkte reeds met een actieve 3CX-telefoniecentrale, die werd beheerd door een andere partner. Hoewel de technologie aanwezig was, ontbraken cruciale elementen zoals stabiliteit, bereikbaarheid en voldoende expertise bij vragen, problemen of grotere aanpassingen.
Voor een organisatie met meerdere vestigingen is het essentieel dat de communicatie-infrastructuur betrouwbaar is én ondersteund wordt door een partner die snel en deskundig kan schakelen. Omdat dit bij de vorige partner niet langer gegarandeerd was, ging Varel op zoek naar een alternatief.
Die oplossing vonden ze bij Sonal.
Waarom koos Varel voor Sonal?
De keuze voor Sonal was geen toeval. Varel werkte eerder al samen met Sonal voor kleinere IT-diensten en merkte meteen dat de kwaliteit van service altijd even hoog bleef, ongeacht de omvang van het project.
Bovendien is Sonal een erkende 3CX-Platinum partner, wat zorgde voor vertrouwen vanaf het eerste contact. De combinatie van technische expertise, beschikbaarheid en nauwgezette opvolging gaf Varel de zekerheid dat dit project in goede handen was. “Sonal blinkt voor ons vooral uit in hun dienst na verkoop. Aftercare is volgens ons de belangrijkste succesfactor binnen een managed project.”
Hoe verliep het traject?
Vanaf de start werd duidelijk dat Sonal over diepgaande 3CX-kennis beschikte. Het volledige traject werd van A tot Z geanalyseerd, voorbereid en ingepland, met bijzondere aandacht voor continuïteit.
Dankzij die grondige aanpak verliep de overstap bijna volledig zonder downtime, wat cruciaal is voor de dagelijkse werking van Varel en hun backoffice.
Volgens Varel onderscheidt Sonal zich vooral door:
- Grondige voorbereiding
- Transparante en vlotte communicatie
- Duidelijke planning en nauwgezette opvolging
- Overgang en implementatie zonder downtime
- Sterke aftercare en klantvriendelijkheid
- Transparante en duidelijke facturatie
Een partnership dat werkt
Voor Varel Security Group is het ondersteunen van hun backoffice met de juiste tools en betrouwbare partners essentieel om hun hoge standaard in klanttevredenheid te behouden. Met Sonal vonden ze een managed service partner die die verwachtingen niet alleen begrijpt, maar ook consequent waarmaakt.
Bij Sonal zijn we trots op deze samenwerking en blijven we ons elke dag inzetten om onze klanten te ondersteunen met stabiele, veilige en toekomstgerichte telefonie-oplossingen.
